Seuls des cas flagrants de mauvais fonctionnement de votre montre et/ou de son mouvement doivent vous alarmer quant à la nécessité de prendre contact avec notre service client pour réaliser un diagnostic complet.

<p id="isPasted"><span style="font-size: 14px; font-family: Inter;">Seuls des cas flagrants de mauvais fonctionnement de votre montre et/ou de son mouvement doivent vous alarmer quant &#xE0; la n&#xE9;cessit&#xE9; de prendre contact avec notre service client pour r&#xE9;aliser un diagnostic complet.</span></p><p><span style="font-size: 14px; font-family: Inter;">Par exemple :</span></p><ul><li style="font-size: 14px; font-family: Inter;">Votre montre s&#x2019;arr&#xEA;te r&#xE9;guli&#xE8;rement malgr&#xE9; le fait qu&apos;elle soit remont&#xE9;e et port&#xE9;e quotidiennement ;</li><li style="font-size: 14px; font-family: Inter;">Vous constatez que votre montre prend plusieurs minutes d&#x2019;avance ou de retard par jour, ceci de mani&#xE8;re r&#xE9;p&#xE9;t&#xE9;e (une semaine minimum) pour en faire une g&#xE9;n&#xE9;ralit&#xE9;.&#xA0;</li><li style="font-size: 14px; font-family: Inter;">Votre montre s&#x2019;est arr&#xEA;t&#xE9;e de fonctionner compl&#xE8;tement.</li></ul>

Quand faut-il contacter le service client pour un diagnostic ?

Pour vous accompagner tout au long de la vie de votre montre, nous assurons un service complet directement au sein de notre atelier parisien ou via notre réseau de partenaires certifiés à travers le monde. Qu'il s'agisse d'une intervention sous garan

<p data-path-to-node="4" id="isPasted"><span style="font-family: Inter; font-size: 14px;">Pour vous accompagner tout au long de la vie de votre montre, nous assurons un service complet directement au sein de notre atelier parisien ou via notre r&#xE9;seau de partenaires certifi&#xE9;s &#xE0; travers le monde. Qu&apos;il s&apos;agisse d&apos;une intervention sous garantie ou d&apos;un entretien p&#xE9;riodique, voici les lieux d&apos;expertise et les &#xE9;tapes &#xE0; suivre.</span></p><h4 data-path-to-node="6" id><br></h4><h4 data-path-to-node="6" id="nos-centres-de-service"><span style="font-family: Inter;">Nos Centres de Service</span></h4><ul><li><strong>L&apos;Atelier Parisien (Si&#xE8;ge)</strong> : La majorit&#xE9; des interventions techniques et l&apos;int&#xE9;gralit&#xE9; des r&#xE9;visions de mouvements certifi&#xE9;s COSC sont effectu&#xE9;es dans notre atelier propre, &#xE0; Paris. C&apos;est le c&#x153;ur de notre expertise.</li><li><b data-path-to-node="7,1,0" data-index-in-node="0">R&#xE9;seau de Partenaires Certifi&#xE9;s :</b> Pour nos clients hors d&apos;Europe, nous collaborons avec des ateliers rigoureusement s&#xE9;lectionn&#xE9;s, form&#xE9;s &#xE0; nos standards et disposant des pi&#xE8;ces d&apos;origine.</li><li><b data-path-to-node="7,2,0" data-index-in-node="0">Points de d&#xE9;p&#xF4;t :</b> Si vous &#xEA;tes de passage &#xE0; Paris, vous pouvez d&#xE9;poser votre montre directement dans notre boutique (<a href="https://maps.app.goo.gl/6FSu8ay3AFMftaW49" id="isPasted"><u>32 rue de Turenne, 75003</u></a>). Pour toute autre r&#xE9;gion, la <a href="https://serica-watches-kdnjmfwgdn4.gorgias.help/fr-FR/recommendations-demballage-pour-un-retour-4235400"><u>proc&#xE9;dure standard d&apos;exp&#xE9;dition s&#xE9;curis&#xE9;e</u></a> s&apos;applique.</li></ul><p data-path-to-node="6" id="isPasted"><span style="font-size: 14px; font-family: Inter;"><b data-path-to-node="6" data-index-in-node="0">Important :</b> Toute intervention r&#xE9;alis&#xE9;e par un horloger non agr&#xE9;&#xE9; par SERICA entra&#xEE;ne l&apos;annulation imm&#xE9;diate de votre garantie. <a href="https://serica-watches.com/pages/contact">[<u>Contactez-nous ici</u>]</a> pour conna&#xEE;tre le centre de service le plus proche de chez vous ou initier un rapatriement.</span></p><h4 data-path-to-node="8" id="-1"><br></h4><h4 data-path-to-node="8" id="les-&#xE9;tapes-de-la-proc&#xE9;dure"><span style="font-family: Inter;">Les &#xC9;tapes de la Proc&#xE9;dure</span></h4><ol><li data-path-to-node="9,0,0"><strong>Prise de contact et diagnostic pr&#xE9;liminaire&#xA0;</strong>: <a href="https://serica-watches.com/pages/contact">Contactez-nous</a> via notre formulaire avec une description d&#xE9;taill&#xE9;e, des photos nettes (face, dos, profil) et votre num&#xE9;ro de s&#xE9;rie/commande. Un horloger vous transmettra une estimation et les instructions d&apos;envoi.</li><li data-path-to-node="9,1,0" style="font-family: Inter; font-size: 14px;"><b data-path-to-node="9,1,0" data-index-in-node="0">Envoi de la montre :</b> Une fois le retour valid&#xE9;, suivez <a href="https://serica-watches-kdnjmfwgdn4.gorgias.help/fr-FR/recommendations-demballage-pour-un-retour-4235400"><u>nos consignes d&apos;emballage</u></a> (bo&#xEE;te d&apos;origine ou rembourrage maximal). Nos &#xE9;quipes vous transmettront une &#xE9;tiquette de retour avec suivi et assurance ad&#xE9;quate (voir notre article sur les transporteurs partenaires).</li><li data-path-to-node="9,2,0" style="font-family: Inter; font-size: 14px;"><b data-path-to-node="9,2,0" data-index-in-node="0">Diagnostic approfondi et devis :</b> &#xC0; l&#x2019;arriv&#xE9;e, nous contr&#xF4;lons l&apos;habillage, testons l&apos;amplitude du mouvement et l&apos;&#xE9;tanch&#xE9;it&#xE9;. Si l&apos;intervention est hors garantie, un devis vous est envoy&#xE9; pour validation &#xE9;crite.</li><li data-path-to-node="9,3,0" style="font-family: Inter; font-size: 14px;"><b data-path-to-node="9,3,0" data-index-in-node="0">Intervention et contr&#xF4;le qualit&#xE9; :</b> Nous utilisons exclusivement des composants d&#x2019;origine. Apr&#xE8;s r&#xE9;paration, la montre subit des tests de 24h minimum (pr&#xE9;cision et &#xE9;tanch&#xE9;it&#xE9; sous pression).</li><li data-path-to-node="9,4,0" style="font-family: Inter; font-size: 14px;"><b data-path-to-node="9,4,0" data-index-in-node="0">Retour de votre instrument :</b> Vous recevez une notification d&apos;exp&#xE9;dition ou de mise &#xE0; disposition. Chaque retour est accompagn&#xE9; d&apos;un rapport d&apos;intervention d&#xE9;taill&#xE9;.</li></ol>

Où et comment faire réparer ou réviser votre montre ?

Pour garantir l'intégrité de votre instrument, le rapatriement vers notre atelier s'effectue exclusivement via notre partenaire DHL. Ce processus est la directive standard de SERICA pour toutes les interventions, assurant un flux logistique maîtrisé

<h4 data-path-to-node="5" id="isPasted"><span style="font-family: Inter;">Le standard de s&#xE9;curit&#xE9; : Exp&#xE9;dition via DHL</span></h4><p data-path-to-node="5" id="isPasted"><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Inter;">Pour garantir l&apos;int&#xE9;grit&#xE9; de votre instrument, le rapatriement vers notre atelier s&apos;effectue exclusivement via notre partenaire <b data-path-to-node="5" data-index-in-node="173">DHL</b>. Ce processus est la directive standard de SERICA pour toutes les interventions, assurant un flux logistique ma&#xEE;tris&#xE9; :</span></span></p><ul><li style="font-family: Inter;"><b data-path-to-node="6,0,0" data-index-in-node="0">Prise en charge compl&#xE8;te :</b> De l&#x2019;enl&#xE8;vement &#xE0; domicile par DHL jusqu&#x2019;&#xE0; la livraison s&#xE9;curis&#xE9;e &#xE0; notre atelier.</li><li data-path-to-node="6,1,0" style="font-family: Inter;"><b data-path-to-node="6,1,0" data-index-in-node="0">Assurance int&#xE9;grale :</b> Une couverture totale de la valeur de votre montre tout au long du trajet.</li><li data-path-to-node="6,2,0" style="font-family: Inter;"><b data-path-to-node="6,2,0" data-index-in-node="0">Gestion administrative :</b> Nous g&#xE9;rons avec DHL la cr&#xE9;ation de la facture commerciale et le traitement simplifi&#xE9; des &#xE9;ventuels frais de douane (import/export).</li></ul><h4 data-path-to-node="7" id><br></h4><h4 data-path-to-node="7" id="responsabilit&#xE9;-et-exp&#xE9;dition-par-vos-propres-moyens"><span style="font-family: Inter;">Responsabilit&#xE9; et Exp&#xE9;dition par vos propres moyens</span></h4><p data-path-to-node="7"><span style="font-family: Inter; font-size: 14px;">Si vous d&#xE9;cidez d&apos;utiliser un transporteur tiers autre que DHL :</span></p><ul><li data-path-to-node="8,0,0" style="font-family: Inter;"><b data-path-to-node="8,0,0" data-index-in-node="0">Responsabilit&#xE9; :</b> Le transfert de responsabilit&#xE9; n&apos;a lieu qu&apos;&#xE0; la r&#xE9;ception effective du colis dans nos ateliers. En cas de perte ou de dommage, il vous incombe d&#x2019;engager les d&#xE9;marches aupr&#xE8;s de votre prestataire.</li><li data-path-to-node="8,1,0" style="font-family: Inter;"><b data-path-to-node="8,1,0" data-index-in-node="0">S&#xE9;curit&#xE9; :</b> Suivez scrupuleusement nos consignes d&apos;emballage (contenant neutre, discret et rembourr&#xE9;).</li><li data-path-to-node="8,2,0" style="font-family: Inter;"><b data-path-to-node="8,2,0" data-index-in-node="0">Assistance :</b> Si vous avez le moindre doute, notre Service Client reste disponible pour vous guider.</li></ul><h4 data-path-to-node="9" id="-1"><br></h4><h4 data-path-to-node="9" id="r&#xE9;ception-&#xE0;-latelier"><span style="font-family: Inter;">R&#xE9;ception &#xE0; l&apos;atelier</span></h4><p data-path-to-node="9"><span style="font-family: Inter; font-size: 14px;">Nous vous informerons par e-mail d&#xE8;s r&#xE9;ception de votre colis, confirmant l&apos;&#xE9;tat de l&apos;emballage, l&apos;int&#xE9;grit&#xE9; du scell&#xE9; et le d&#xE9;but du diagnostic technique par nos horlogers.</span></p>

Expédition SAV : Transporteurs, Assurance et Responsabilité

Grille tarifaireDÉTAILS45126190530383151174MécaniqueRéglage Avance/Retard60€60€60€60€60€Révision complète240€340€340€374€340€EsthétiquePolissage boîtierSur devisNettoyage boîte et bracelet60€60€60€60€60€</

Quels sont les tarifs des services et réparations SERICA ?

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Démarches et délais pour confier votre montre à nos ateliers horlogers.

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Qu'est-ce que la certification COSC et quel impact sur la précision de ma montre ?

Précision et réserve de marche : comment optimiser les performances de votre calibre ?

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Comment fonctionne la lunette des chronomètres de plongées SERICA ?

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ENTRETIEN ET PRÉCISION

Garantie SERICA : Durée, couverture et exclusions

La garantie se transmet-elle au nouvel acquéreur ?

Quelles précautions prendre pour un retour sous garantie ?

Comment SERICA garantit la précision de ses mouvements et leur certification ?

GARANTIE

Quelle est l'histoire de SERICA ?

Pourquoi pas de logo apparent ?

NOTRE HISTOIRE

Quels sont les engagements de SERICA dans le cadre de la certification chronomètre ?

Quels matériaux et finitions sont utilisés pour les montres SERICA ?

Quels matériaux et finitions sont utilisés pour les bracelets et accessoires SERICA ?