Où et comment faire réparer ou réviser votre montre ?Mis à jour 23 days ago
Pour vous accompagner tout au long de la vie de votre montre, nous assurons un service complet directement au sein de notre atelier parisien ou via notre réseau de partenaires certifiés à travers le monde. Qu'il s'agisse d'une intervention sous garantie ou d'un entretien périodique, voici les lieux d'expertise et les étapes à suivre.
Nos Centres de Service
- L'Atelier Parisien (Siège) : La majorité des interventions techniques et l'intégralité des révisions de mouvements certifiés COSC sont effectuées dans notre atelier propre, à Paris. C'est le cœur de notre expertise.
- Réseau de Partenaires Certifiés : Pour nos clients hors d'Europe, nous collaborons avec des ateliers rigoureusement sélectionnés, formés à nos standards et disposant des pièces d'origine.
- Points de dépôt : Si vous êtes de passage à Paris, vous pouvez déposer votre montre directement dans notre boutique (32 rue de Turenne, 75003). Pour toute autre région, la procédure standard d'expédition sécurisée s'applique.
Important : Toute intervention réalisée par un horloger non agréé par SERICA entraîne l'annulation immédiate de votre garantie. [Contactez-nous ici] pour connaître le centre de service le plus proche de chez vous ou initier un rapatriement.
Les Étapes de la Procédure
- Prise de contact et diagnostic préliminaire : Contactez-nous via notre formulaire avec une description détaillée, des photos nettes (face, dos, profil) et votre numéro de série/commande. Un horloger vous transmettra une estimation et les instructions d'envoi.
- Envoi de la montre : Une fois le retour validé, suivez nos consignes d'emballage (boîte d'origine ou rembourrage maximal). Nos équipes vous transmettront une étiquette de retour avec suivi et assurance adéquate (voir notre article sur les transporteurs partenaires).
- Diagnostic approfondi et devis : À l’arrivée, nous contrôlons l'habillage, testons l'amplitude du mouvement et l'étanchéité. Si l'intervention est hors garantie, un devis vous est envoyé pour validation écrite.
- Intervention et contrôle qualité : Nous utilisons exclusivement des composants d’origine. Après réparation, la montre subit des tests de 24h minimum (précision et étanchéité sous pression).
- Retour de votre instrument : Vous recevez une notification d'expédition ou de mise à disposition. Chaque retour est accompagné d'un rapport d'intervention détaillé.