Expédition SAV : Transporteurs, Assurance et ResponsabilitéMis à jour 23 days ago

Le standard de sécurité : Expédition via DHL

Pour garantir l'intégrité de votre instrument, le rapatriement vers notre atelier s'effectue exclusivement via notre partenaire DHL. Ce processus est la directive standard de SERICA pour toutes les interventions, assurant un flux logistique maîtrisé :

• Prise en charge complète : De l’enlèvement à domicile par DHL jusqu’à la livraison sécurisée à notre atelier.
• Assurance intégrale : Une couverture totale de la valeur de votre montre tout au long du trajet.
• Gestion administrative : Nous gérons avec DHL la création de la facture commerciale et le traitement simplifié des éventuels frais de douane (import/export).

Responsabilité et Expédition par vos propres moyens

Si vous décidez d'utiliser un transporteur tiers autre que DHL :

• Responsabilité : Le transfert de responsabilité n'a lieu qu'à la réception effective du colis dans nos ateliers. En cas de perte ou de dommage, il vous incombe d’engager les démarches auprès de votre prestataire.
• Sécurité : Suivez scrupuleusement nos consignes d'emballage (contenant neutre, discret et rembourré).
• Assistance : Si vous avez le moindre doute, notre Service Client reste disponible pour vous guider.

Réception à l'atelier

Nous vous informerons par e-mail dès réception de votre colis, confirmant l'état de l'emballage, l'intégrité du scellé et le début du diagnostic technique par nos horlogers.