Come posso seguire il mio pacco e cosa fare in caso di problemi?Aggiornato 24 days ago

Non appena l'ordine lascia il nostro atelier, facciamo tutto il possibile affinché possiate seguire la spedizione in totale serenità.

1. Tracciamento dell'ordineUna volta affidato il pacco al corriere (DHL o Chronopost), riceverete automaticamente un'e-mail di conferma spedizione contenente il vostro numero di tracciamento univoco.

• Tramite il nostro sito: Visitate la nostra [pagina di tracciamento dedicata] e inserite il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.
• Tramite il corriere: Potete anche seguire la fase precisa della consegna direttamente sul sito di DHL Express o Chronopost utilizzando il vostro numero di tracciamento.

2. Modifica della consegnaPer motivi di sicurezza e assicurativi, non è possibile effettuare cambi di indirizzo dopo la spedizione. Tuttavia, tramite gli strumenti "On Demand Delivery" di DHL, a volte è possibile regolare la fascia oraria di consegna o richiedere il fermo deposito, se il corriere lo consente localmente.

3. Cosa fare in caso di ritardo o problemi?Se riscontrate un'anomalia (pacco bloccato, ritardo insolito o danni visibili al pacco):

• Contattate prima il corriere: A causa del fuso orario o delle specificità locali, la vostra filiale DHL locale è spesso la più indicata per fornirvi informazioni rapidamente.
• Contattate il Servizio Clienti SERICA: Se il corriere non è in grado di rispondere alla vostra richiesta, scriveteci tramite il nostro modulo di contatto o la nostra chat. Indicate tassativamente nome, cognome e numero d'ordine per un'assistenza prioritaria.