荷物の追跡方法と、トラブルが発生した際の対処法を教えてください。更新済み 24 days ago

ご注文の商品がアトリエから発送され次第、安心してお荷物の到着をお待ちいただけるよう、追跡サービスをご案内しております。

1. お荷物の追跡お荷物が配送業者（DHLまたはChronopost）に引き渡されると、固有の追跡番号が記載された発送確認メールが自動的に送信されます。

• 公式サイトから： 当サイトの [専用追跡ページ] にアクセスし、注文番号とご購入時のメールアドレスを入力してください。
• 配送業者のサイトから： 追跡番号を使用して、DHL ExpressまたはChronopostの公式サイトで直接詳細な配送状況を確認することも可能です。

2. 配送内容の変更セキュリティと保険の観点から、発送後の配送先住所の変更は一切承ることができません。 ただし、DHLの「オンデマンド・デリバリー（On Demand Delivery）」ツールを使用すれば、現地の配送業者の規定に基づき、配達時間の調整や保管依頼ができる場合があります。

3. 遅延やトラブルが発生した場合異常（荷物の停滞、異例の遅延、外箱の目に見える損傷など）にお気づきの場合：

• まず配送業者に連絡してください： 時差や現地の状況により、お客様のお住まいの地域のDHL営業所が最も迅速に情報を提供できる場合があります。
• セリカ（SERICA）カスタマーサービスに連絡してください： 配送業者で解決しない場合は、お問い合わせフォームまたはチャットからご連絡ください。優先的に対応させていただくため、必ずお名前（フルネーム）と注文番号を明記してください。