修理・点検の依頼方法とサービスセンターについて更新済み 23 days ago
セリカ（SERICA）では、お客様の時計を末永くご愛用いただけるよう、パリの自社工房および世界各地の認定パートナーネットワークを通じて、万全のアフターサービスを提供しています。保証期間内の修理から定期的なメンテナンスまで、以下の手順に従ってご依頼ください。
サービスセンターのご案内
- パリ工房（本社）： 技術的な修理の大部分、およびCOSC認定ムーブメントのすべてのオーバーホールは、パリの自社工房で行われます。ここは当社の技術の核心です。
- 認定パートナーネットワーク： 欧州域外のお客様のために、当社の基準に基づいたトレーニングを受け、純正部品を取り扱う厳選された提携工房と協力しています。
- お持ち込み： パリにお越しの際は、ブティック（32 rue de Turenne, 75003）へ直接お持ち込みいただけます。その他の地域からは、標準の安全発送手順が適用されます。
- 重要： セリカが承認していない時計店や技術者による修理・開封が行われた場合、保証は直ちに無効となります。最寄りのサービスセンターの確認や配送依頼については、[こちらからお問い合わせ] ください。
修理・点検の手順
- お問い合わせと初期診断： お問い合わせフォームより、詳細な状態、鮮明な写真（正面・裏・側面）、およびシリアル番号/注文番号を添えてご連絡ください。時計師が概算と発送方法をご案内します。
- 時計の発送： 依頼が承認されましたら、当社の梱包指示（純正ボックスまたは十分な緩衝材の使用）に従って発送してください。追跡可能で適切な保険が付帯した配送業者（提携業者に関する記事を参照）をお選びください。
- 詳細診断と見積もり： 工房に到着後、外装の確認、ムーブメントの振り角測定、防水テストを行います。保証対象外の修理が必要な場合は、詳細な見積書をお送りし、お客様の同意をいただいた後に作業を開始します。
- 修理・点検と品質管理： すべて純正部品のみを使用します。修理完了後、時計は少なくとも24時間の厳格なテスト（精度および加圧防水テスト）を受けます。
- 返却： 発送またはお渡しの準備が整い次第、通知をお送りします。返却時には、実施した作業内容を記した詳細な修理報告書が添付されます。