Comment suivre mon colis et que faire en cas de problème ?Mis à jour 23 days ago

Dès que votre commande quitte notre atelier, nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez suivre son acheminement en toute sérénité.

1. Suivi de votre commande

Une fois votre colis remis au transporteur (DHL ou Chronopost), vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi unique.

• Via notre site : Rendez-vous sur notre [page de suivi dédiée] et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail associée à l’achat.
• Via le transporteur : Vous pouvez également suivre l'étape précise de livraison directement sur le site de DHL Express ou Chronopost à l'aide de votre numéro de suivi.

2. Modification de la livraison

Pour des raisons de sécurité et d'assurance, aucune modification d'adresse ne peut être effectuée après l'expédition. Cependant, via les outils "On Demand Delivery" de DHL, vous pouvez parfois ajuster le créneau de passage ou demander une mise à disposition si le transporteur le permet localement.

3. Que faire en cas de retard ou de problème ?

Si vous constatez une anomalie (colis bloqué, retard inhabituel ou dommage apparent sur le colis) :

• Contactez d'abord le transporteur : En raison du décalage horaire ou des spécificités locales, votre antenne locale DHL est souvent la plus à même de vous renseigner rapidement.
• Contactez le Service Client SERICA : Si le transporteur ne peut répondre à votre demande, écrivez-nous via notre formulaire de contact ou notre bulle de discussion. Précisez impérativement votre nom, prénom et numéro de commande pour une assistance prioritaire.