¿Cómo puedo seguir mi paquete y qué hacer en caso de problema?Actualizado 24 days ago

En cuanto su pedido sale de nuestro taller, hacemos todo lo posible para que pueda seguir su envío con total tranquilidad.

1. Seguimiento de su pedidoUna vez que su paquete ha sido entregado al transportista (DHL o Chronopost), recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento único.

• A través de nuestra web: Vaya a nuestra [página de seguimiento dedicada] e introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a la compra.
• A través del transportista: También puede seguir la etapa precisa de la entrega directamente en el sitio web de DHL Express o Chronopost utilizando su número de seguimiento.

2. Modificación de la entregaPor razones de seguridad y de seguro, no se puede realizar ningún cambio de dirección tras el envío. Sin embargo, a través de las herramientas "On Demand Delivery" de DHL, a veces puede ajustar la franja horaria de entrega o solicitar la retención del paquete si el transportista lo permite localmente.

3. ¿Qué hacer en caso de retraso o problema?Si nota alguna anomalía (paquete bloqueado, retraso inusual o daños visibles en el paquete):

• Contacte primero con el transportista: Debido a la diferencia horaria o a las especificidades locales, su oficina local de DHL suele ser la más indicada para informarle rápidamente.
• Contacte con el Servicio de Atención al Cliente de SERICA: Si el transportista no puede resolver su solicitud, escríbanos a través de nuestro formulario de contacto o de nuestro chat. Indique obligatoriamente su nombre, apellidos y número de pedido para una asistencia prioritaria.