Wie kann ich mein Paket verfolgen und was tun bei Problemen?Aktualisiert 24 days ago

Sobald Ihre Bestellung unser Atelier verlässt, setzen wir alles daran, dass Sie den Versand beruhigt mitverfolgen können.

1. SendungsverfolgungSobald Ihr Paket an den Versanddienstleister (DHL oder Chronopost) übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer eindeutigen Sendungsnummer.

• Über unsere Website: Besuchen Sie unsere [spezielle Tracking-Seite] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die mit dem Kauf verbundene E-Mail-Adresse ein.
• Über den Versanddienstleister: Sie können den genauen Status der Zustellung auch direkt auf der Website von DHL Express oder Chronopost anhand Ihrer Sendungsnummer verfolgen.

2. Änderungen der ZustellungAus Sicherheits- und Versicherungsgründen können nach dem Versand keine Adressänderungen mehr vorgenommen werden. Über die „On Demand Delivery“-Tools von DHL können Sie jedoch manchmal das Zeitfenster anpassen oder eine Hinterlegung beantragen, sofern der Zusteller dies vor Ort zulässt.

3. Was tun bei Verzögerungen oder Problemen?Wenn Sie eine Unregelmäßigkeit feststellen (Paket hängt fest, ungewöhnliche Verzögerung oder sichtbare Schäden am Paket):

• Kontaktieren Sie zuerst den Versanddienstleister: Aufgrund von Zeitverschiebungen oder lokalen Besonderheiten ist Ihre DHL-Filiale vor Ort oft am besten in der Lage, schnell Auskunft zu geben.
• Kontaktieren Sie den SERICA-Kundendienst: Wenn der Versanddienstleister Ihre Anfrage nicht beantworten kann, schreiben Sie uns über unser Kontaktformular oder den Chat-Button. Geben Sie unbedingt Ihren Vornamen, Nachnamen und die Bestellnummer an, damit wir Ihnen vorrangig helfen können.